案例概述
濱海灣金沙購物商城經(jīng)營的各高端奢侈品牌門店是由各品牌獨(dú)立運(yùn)營,商城沒有統(tǒng)一的會員管理及收銀系統(tǒng),客戶需要到商場服務(wù)柜臺通過人工進(jìn)行購物積分及積分兌換。為了提升會員積分效率,金沙購物廣場在商場內(nèi)投放了會員自助機(jī)供會員進(jìn)行購物積分及積分兌換等,免去了購物高峰期長時間排隊(duì)等待,提升了積分效率以及購物體驗(yàn)。
痛點(diǎn)1
會員通過在自助機(jī)上掃描購物小票上的二維碼進(jìn)行積分,購物小票常遇到有印刷不清晰、破損、褶皺等問題。
痛點(diǎn)2
需要掃描會員卡一維條碼以及手機(jī)會員碼等。
痛點(diǎn)3
以前使用的掃描器,掃碼爽度不好,照明不夠,不能適應(yīng)復(fù)雜的操作環(huán)境,操作體驗(yàn)感不佳。